用户服务中心

答：如果您的信息被滥用，您可以立即联系我们的客服团队进行投诉。我们会对投诉进行调查，并根据情况采取相应的措施，包括删除不当信息和对发布者进行封号处理。

答：如果您发现了不良信息，您可以通过网站上的举报功能或者联系我们的客服团队进行举报。我们会尽快对举报的信息进行核实和处理。

答：寻亲之家通过系统审核和人工筛查的方式，努力避免发布不良信息。同时，我们鼓励用户举报任何不良信息，以便我们能够及时处理。

答：您发布的寻人启事不见了的原因可能有：

1.被用户举报后进入人工核查阶段，此时寻人信息暂不可见。

2.被网信部门要求下架删除。

3.其他违反互联网法律法规的原因。

请您查看订单是否未结算。如果您先进行账户充值，充值完成后，需对订单进行支付后才算业务支付完成，业务才能生效。

答：请您核对支付是否成功。如支付已成功，请到寻亲之家用户中心，“用户设置”-“订单管理”页面，查看相关订单信息。如果有问题可以联系人工客服提供订单号核实帮您手动开通。并额外补偿您响应的权益。

答：

支付宝付款页面打不开一般常见的原因是由于网络或浏览器的关系，请您检查网络是否异常。网络可用的情况下，可按以下方法检查：

防火墙原因

关闭您的防火墙（包括加装的防火墙和 Windows 自带防火墙）。关闭 Windows 自带防火墙的方法如下：单击 开始 > 所有程序 > 控制面板 > Windows 防火墙，设置为关闭。如果有加装防火墙，退出防火墙程序即可。

浏览器 Cookie 设置原因

在 IE浏览器当中的，单击 工具 > Internet 选项> 隐私 > 高级，然后勾选 替代自动 Cookie 处理 和 总是允许自动会话 Cookie。

或者把 www.alipay.com 加入可信站点。在 IE浏览器当中的，单击 工具 > Internet 选项> 隐私/安全 > 站点，在受信任的站点中加入受信任的站点 https://www.alipay.com 。 同时请检查受限制站点里是否有 https://www.alipay.com ，若有，请删除。

更多浏览器 Cookie 设置更改，请参见“账号登录”帮助文档中“登录页面异常，怎么办？”修改 Cookie 设置部分。

答：您可以进入您的寻亲之家用户中心，“订单管理”页面，查看未支付订单，并支付。或重新提交一个订单。

答：联系人工客服帐号修复中心提交申请需提供本人证件信息正反面，如证件上传失败，建议您可以检查当前网络是否正常或者更换网络/手机设备后重新尝试

回复：亲爱的寻亲之家用户，请按照以下方式进行操作：

1.请先确认您在页面上填写的手机号码是否正确

2.检查手机安全软件是否有设置拦截功能，可先暂停，关闭拦截再尝试

3.短时间内是否有大量获取验证码情况，建议稍后重试，请不要在短时间内过多的获取

4.如以上排查后还是无法收取验证码，请联系对应手机运营商确认手机号码是否存在异常，短信接收功能是否正常

解答：如果您想帮助寻找失踪人员，您可以首先在寻人启事详情页中了解失踪人员的基本信息和照片。然后，您可以通过社交媒体或其他渠道分享这条寻人启事，帮助扩散信息。如果您有任何线索或发现了相关信息，可以及时与发布者或相关部门联系。此外，您还可以向当地警方或相关机构提供线索，协助寻找失踪人员。

解答：如果您有任何与寻人启事相关的线索或信息，您可以直接与发布者联系，点击发布人头像进入发布人详情，再点击联系TA，您就可以私信发布人了。或者通过希望寻人网站上提供的联系官方通道进行报告。我们会及时将您提供的线索转达给发布者或相关部门，以帮助寻找失踪人员。

解答：您可以在寻人启事详情页中查看发布者提供的联系方式，例如电话号码、电子邮件地址或社交媒体账号。您可以通过这些方式直接联系发布者，提供线索或者帮助寻找失踪人员。

回复：是的，如果您需要帮助或者有任何疑问，您可以通过网站上提供的联系方式与我们的客服人员联系，我们将会尽力帮助您。

回复：是的，我们的网站会定期更新最新的失踪人员信息，您可以通过浏览首页或者使用搜索功能来查看最新的信息。

回复：如果您已经找到了失踪的人员，您可以通过我们网站上提供的联系方式或在线表格来报告。我们将会及时更新相关信息，以便其他人能够得知。

回复：是的，您可以使用我们网站上的搜索功能来寻找已经找到的人员信息。我们也希望能够帮助那些已经找到失踪亲人的人们团聚。

回复：我们非常重视用户的隐私和安全，因此您发布的寻人信息会受到严格的保密措施。只有经过您的授权，其他用户才能查看您发布的信息。

回复：是的，我们的网站允许用户免费发布寻人信息。我们希望通过这种方式帮助更多的家庭团聚，因此发布寻人信息是完全免费的。

 回复：您可以在我们的网站上浏览已发布的寻人信息，并使用搜索功能来查找特定的失踪人员。如果您有任何线索或信息，可以通过网站上提供的联系方式与发布者或相关部门进行联系。此外，您还可以通过社交媒体和其他渠道分享寻人信息，帮助扩散寻人信息。